FAQ

De standaard levertijd bedraagt 4 tot 8 weken, afhankelijk van het product en de specifieke wensen van de klant. In uitzonderlijke gevallen, zoals overmacht of onvoorziene vertragingen bij leveranciers, kan de levertijd langer zijn. In dergelijke situaties stellen wij de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte. Wij streven naar duidelijke communicatie over de levertijden en informeren onze klanten tijdig indien een product eerder geleverd kan worden of als er vertraging optreedt.

Al onze producten worden op maat gemaakt volgens de wensen van de klant. Hierdoor is een breed scala aan combinaties mogelijk om vrijwel aan alle wensen te voldoen. Heeft u een specifiek idee voor uw nieuwe meubels dat niet op onze website te vinden is? Neem dan contact met ons op, zodat we samen uw idee kunnen realiseren.

Onze producten zijn vervaardigd uit hoogwaardige materialen en zijn bestand tegen alle weersomstandigheden. In de meeste gevallen is reinigen met water voldoende.

Uiteraard. Wij hanteren een garantieperiode van twee jaar op al onze producten. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht in behandeling genomen. Ook na afloop van de garantieperiode bieden wij doorlopende serviceondersteuning.

Na overeenstemming over de definitieve product lijst vragen wij een aanbetaling van 80%. De resterende 20% dient op de dag van levering te worden voldaan. Annulering van de bestelling na betaling van de aanbetaling is niet mogelijk. De aanbetaling wordt niet gerestitueerd, tenzij sprake is van bijzondere omstandigheden, zoals het niet kunnen leveren van de bestelde producten door Patio De Luxe.

Nee, aanbetalingen worden niet gerestitueerd.

Omdat onze producten op maat worden gemaakt, is retourneren na levering niet mogelijk, tenzij er sprake is van gebreken of de geleverde producten niet overeenkomen met de overeengekomen specificaties. In dergelijke gevallen verzoeken wij klanten om binnen 2 dagen na levering contact met ons op te nemen. Wij adviseren klanten om vooraf zorgvuldig te controleren of de specificaties van de producten volledig naar wens zijn.

Onze producten worden binnen Europa (buiten Nederland) geproduceerd en vervoerd door onze logistieke partners. Tijdens het transport ligt het risico voor schade of verlies bij de transporteur, tenzij anders overeengekomen. Indien gewenst, kan in overleg een transportverzekering worden afgesloten. De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van het afleveradres voor vrachtwagens (rijbewijscategorie C, maximaal gewicht > 7,5 ton). Indien hieraan niet wordt voldaan, behoudt Patio De Luxe zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen die het gevolg zijn van deze onfortuinlijke omstandigheden, alsmede de vertraging in de levering van de producten. Patio de Luxe is alleen verantwoordelijk voor de levering, op het door de klant opgegeven adres, het lossen van de producten is de verantwoordelijkheid van de koper, evenals de beschikbaarheid van machines, personeel of gereedschappen die nodig zijn voor het lossen. Indien de leveringstermijn om één van de hierboven genoemde redenen wordt verlengd, blijft de koper verplicht het totaalbedrag te betalen dat bij de bestelling van het product is overeengekomen.

Nee, onze producten worden uitsluitend verkocht aan bedrijven (B2B). Hoewel wij het een groot compliment vinden dat particulieren interesse hebben in onze producten, richten wij ons uitsluitend op zakelijke klanten.